Servizio Clienti

Con il contratto di manutenzione offriamo ai nostri clienti tre strumenti fondamentali per garantire un sostegno continuo alla gestione del magazzino.

Sendo a Logística um departamento com exigências de alta disponibilidade, a IS.Retail dispõe de um sistema de suporte e apoio ao cliente, composto por três elementos:

Assistenza telefonica

Disponibile durante il funzionamento dei nostri uffici, abbiamo un team pronto a rispondere a qualsiasi domanda di carattere tecnico o funzionale.

Assistenza remota urgente

Disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana per risolvere le situazioni che mettono in pericolo il corretto funzionamento dell’operazione logistica.

Portale di assistenza operativa

Sistema di tipo CRM specializzato nella gestione del rapporto tra noi e i nostri clienti. È il “sistema di ticket”, una piattaforma comune dove il cliente trasmette incidenti e richieste di chiarimento e la nostra squadra risponde, garantendo la tracciabilità di tutti gli eventi, la trasparenza e dove il cliente riceve un feedback costante delle azioni intraprese dal nostro team di tecnici e consulenti.